Politique de retours

RETOURS

----

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis

la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange, sauf si vous avez souscris à la garantie à vie.


Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

  • Voici ci-dessous différents cas, ainsi que les mesures à prendre : 

    • Pour annuler une commande

    Contactez nous à contact@wasimba.com, le plus tôt possible. Nous vérifierons ensemble le statut de votre commande, afin de voir si la préparation de celle-ci à commencée pour pouvoir vous rembourser. Si la préparation de la commande à été effectuée, nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.  

    • Endommagé à l'arrivée

    Envoyez nous une photo du produit à contact@wasimba.com, nous nous arrangerons afin de trouver un moyen de remboursement qui vous satisfait.

    • Fabrication défectueuse ou cassée après utilisation

    Envoyez nous une photo du produit à contact@wasimba.com, nous nous arrangerons afin de trouver un moyen de remboursement qui vous satisfait. Si vous avez souscrit à la garantie à vie, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement. (voir garantie à vie) 

    • Ils ont changé d'avis

    Contactez nous à contact@wasimba.com. Nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.

    • Ou c'est un mauvais produit

    Contactez nous à contact@wasimba.com. Nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.


    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

    Remboursements retardés ou manquants 
    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
    Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
    Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : contact@wasimba.com

    Expédition
    Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 15 rue claude veyron, Lyon, ARA, 69007, France.

    Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Nous pouvons négocier par mail pour le remboursement des frais d'envoi en fonction de la cause du problème.

    N'hésitez pas à nous contacter en cas de soucis avec le produit. Nous pouvons toujours trouver une solution comme vous offrir un produit, une réduction ou autre…

    Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.


    Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.